12345是政府热线，目的是为了听取群众对政府的意见和建议而设立的，那么，拨打12345市民热线，投诉人的信息会被泄露吗？这种其实要分情况。
首先，政策咨询类的投诉，投诉人一般也不会要求匿名，案件会转派到对应的部门，工作人员会进行回复，所以系统里面是能看到投诉人的电话和称谓的。
其次，要求匿名的投诉，投诉反馈到对应的分管部门或者机构等，系统里面看不到投诉人的电话号码以及称谓，但是匿名投诉一般因为无法联系到投诉人，对诉求等，会在系统进行一个简单回复，就是说，可能很大程度上你的投诉达不到你的预期。
再次，投诉案件最终处理人是谁？一般情况下若没有特殊说明，基本上所有的12345市民热线的转派件最终会到社区，处理人也就是对应的社区网格员。有些事可能能解决，比如咨询政策，简单的物业协助类等可以解决，但是诸如改变政策（如拆迁安置），矛盾纠纷甚至是道路塌陷，城市管理类等重大的案件都无法解决。为什么？因为解决投诉案件的一般都是基层，很多地方都会转派到社区，社区没有权限，只能向上反馈，你想这个案件相关部门没有接件才转派到社区的，社区再反馈，解决的可能性大吗？
市民热线12345投诉人是否满意对投诉件影响大吗？有网友反馈，作为基层社区工作者，他们社区有1.4万人，分十个网格，平均下来，每个网格员每个月回复案件约4个，其中有物业让外面车辆进入小区导致小区居民停车困难的、有希望小区多开一个门增加通行方便的、有楼上漏水淹了楼下楼下不负责的、也有想申请低保社区没有办理的、有让直接更换小区物业的等等，这些都是社区回复.
如停车困难、漏水等能解决的都会解决，对于申请低保、多开一个门、更换物业这些只能解释说明，系统直接会选择投诉人不满意，你不能条件不符合，打个市民热线就办理低保，也不能因一个电话就给对面是幼儿园和中学的路口多开一个门，上下学高峰期人流量大会有很大的安全隐患，更换物业也是要走投票流程的，不能一个电话就直接更换对吧，对于这类案件，诉求人肯定对结果不满意，那办理该件的网格员系统就会选择不满意，实事求是，影响大不大，基层不知道，但是也不会弄虚作假。
